Splošni pogoji

Splošni prodajni pogoji spletnega mesta Tri besede so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o elektronskih komunikacijah in Zakonom o varstvu osebnih podatkov ter določajo delovanje spletnega mesta Tri besede ter urejajo poslovanje med spletnim mestom Tri besede in kupcem. Spletno mesto Tri besede upravlja Kreaboom, Leonard Rožman s.p., Ložnica pri Žalcu 54, 3310 Žalec, davčna številka: 78049601 (nisem davčni zavezanec), matična številka: 8844585000.

Pomoč uporabnikom

Pomoč pri spletnem nakupu, naročilih, dostavi in reklamacijah v zvezi s spletnimi nakupi:

• e-naslov: info@tribesede.si
• kontaktni obrazec

Cene

Vse cene na spletnem mestu Tri besede so v evrih in ne vključujejo DDV, saj Kreaboom, Leonard Rožman, s.p. ni zavezanec za DDV. Navedene cene veljajo izključno za nakupe na spletnem mestu Tri besede. Kreaboom, Leonard Rožman, s.p. si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen asortimana brez predhodnega obvestila. Redne cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. V primeru, da je podatek o ceni napačen oziroma v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo Kreaboom, Leonard Rožman, s.p. kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo iskal rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Koda za popust

Koda za popust ponuja razne prednosti pri nakupu na spletnem mestu Tri besede in ima določeno časovno omejitev. Aktualne kode za popust boste našli v naših e-novicah ali na drugih platformah.

Kako izkoristiti kodo za popust:

Na spletnem mestu Tri besede izberete želene izdelke s klikom na “Dodaj v košarico”. Ko zaključite z izborom, kliknite na simbol košarice in nadaljujte k postopku plačila. Preusmerjeni boste na pregledno stran s seznamom izbranih izdelkov. Na tej strani lahko prilagodite svoj izbor. Na isti strani boste našli polje, namenjeno za vnos kode za popust.

Če v vaši košarici obstaja izdelek ali izdelki, na katere se lahko uporabi koda za popust, vpišite kodo v namenjeno polje in pritisnite “Uveljavi kodo”. Koda za popust se lahko nanaša na specifičen izdelek ali celoten nakup (odvisno od pogojev kode). Pred uporabo kode se prepričajte o njenih pogojih in veljavnosti. Popusti se avtomatično odštejejo od skupnega zneska. Popusti se ne seštevajo.

Naročila in postopek naročila

Postopek naročila digitalnih izdelkov:

1. Brskanje in iskanje želenega digitalnega izdelka v naši spletni ponudbi.
2. Izbor želenega izdelka za naročilo.
3. Dodajanje izbranega izdelka v nakupovalno košarico.
4. Pregled in potrditev naročenega izdelka in njegove cene.
5. Izbor načina plačila.
6. Pregled končnega naročila, skupaj z izbranim načinom plačila.
7. Potrditev naročila s strinjanjem s pogoji poslovanja in oddaja naročila.

*Preden zaključite naročilo, morate potrditi, da se strinjate z vsemi podrobnostmi vašega naročila. Lahko pa še vedno popravite izbrano količino ali izbrane izdelke.

Po uspešno oddanem naročilu boste prejeli e-poštno obvestilo “Novo naročilo za vaše digitalne izdelke”.

Vaš digitalni izdelek vam bomo dostavili preko sistema WeTransfer na vaš e-poštni naslov.

Načini oddaje naročila:

Spletno naročilo: Dostopno 24/7. Naročilo preko e-pošte: Pišite nam na info@tribesede.si s podrobnostmi vašega naročila. Dostopno 24/7.

Preklic ali sprememba naročila:

Za preklic naročila pišite na info@tribesede.si z navedbo “Preklic naročila” v zadevi. Za spremembo naročila prekličite obstoječe in nato oddajte novo naročilo.

Shranjevanje naročila: Vse podatke o vašem naročilu shranjujemo. Če želite kopijo vašega naročila, nas kontaktirajte na info@tribesede.si.

Načini plačila

Izdaja računa:

Prodajalec je dolžan izdati račun za dobavo blaga ali storitev in ga izročiti kupcu. Pri spletnih naročilih izdamo račun ob pošiljanju pripravljenih digitalnih izdelkov. Za spletne nakupe trenutno ne izdajamo e-računov. Če potrebujete e-račun za nakup, nas prosimo kontaktirajte na: info@tribesede.si ali pokličite na: +386 70 633 326.

Načini plačila:

S plačilnimi karticami:

s plačilno kartico MasterCard s plačilno kartico Visa in Visa Electron s plačilno kartico American Express

Nakupi s plačilnimi karticami na spletnem mestu Tri besede so varni, saj je stran opremljena z varnostnimi sistemi MasterCard SecureCode in Verified by Visa. Preverite pri svoji banki, če je kartica, s katero želite plačati, omogočena za spletno plačevanje. Pri naročilih, plačanih s kartico, vam bomo znesek bremenili ob izdaji računa. Zaradi visoke stopnje varnosti nadziramo pristnost vseh transakcij. Vsaka transakcija, za katero sumimo, da je zlorabljena, se brez predhodnega obvestila predaja pristojnim organom.

Po predračunu:

Postopek nakupa je enak kot za ostale digitalne izdelke. Pri blagajni označite “Predračun” pod “Način plačila”. Prejeli boste podrobnosti za izvedbo plačila: znesek, transakcijski račun, referenco/sklic in namen plačila. Plačilo lahko izvedete s splošnim plačilnim nalogom UPN (obrazec) na banki, pošti ali preko spletne banke. Za hitrejšo obravnavo lahko po plačilu na info@tribesede.si pošljete potrdilo o plačilu. Predračun je treba poravnati v največ 5 delovnih dneh, sicer bo naročilo preklicano.

Dostava in prenos digitalnega izdelka

Po pripravljenem digitalnem izdelku in zaključenem naročilu, prejmete e-poštno obvestilo od WeTransferja z informacijo, da vam je bila poslana datoteka.

V prejeti e-pošti poiščite gumb ali povezavo z napisom “Prenesi” in nanjo kliknite.

Po kliku se odpre spletna stran WeTransfer. Prenos datoteke se bo avtomatsko pričel. Odvisno od nastavitev vašega brskalnika se bo datoteka avtomatsko shranila v prednastavljeno mapo (običajno “Prenosi”), ali pa vam bo brskalnik ponudil možnost izbire lokacije za shranjevanje.

Ko je prenos končan, lahko dostopate do datoteke v mapi, kjer ste jo shranili, in jo uporabite.

Pomembno: Povezava za prenos bo aktivna samo 7 dni. Po tem obdobju povezava poteče.

Če naletite na težave ali potrebujete dodatno pomoč, smo vam na voljo. Pišite nam na: info@tribesede.si ali nas pokličite na: +386 70 633 326.

Dostava fizičnih izdelkov

Dostavo izvajamo v sodelovanju z dostavno službo Pošta Slovenije. Dostava naročenega blaga se izvede v roku, ki je naveden na spletni strani samega izdelka, pod statusom zaloge izdelka »Na zalogi«. Zaradi praznikov ali vikendov se lahko čas pošiljanja podaljša, zato vas prosimo za razumevanje. V primeru, da naročila zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo dostaviti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo po telefonu ali na vaš elektronski naslov.

Strošek dostave

Strošek dostave za vse fizične izdelke na spletni strani znaša 3,50 € (ne glede na težo).

Odstop od pogodbe

Nosilec lahko enostransko, po lastni presoji in brez razlogov odstopi od izvedbe naročila oziroma pogodbe same (ne opravi storitve), v kolikor npr. ugotovi morebiten konflikt interesov ali oceni, da predhodno poslan obseg informacij, obsežnost, zahtevnost, kompleksnost, nejasnost vprašanja in/ali druge okoliščine zadeve presegajo obseg plačanih storitev. V tem primeru nosilec ne izgubi pravice do prejema plačila za do tedaj opravljene storitve, uporabniku pa vrne morebiten preostanek že plačanega zneska. V tem primeru se lahko nosilec in uporabnik dogovorita tudi za ustrezno korekcijo vrednosti storitve in izdajo novega predračuna.

Glede na naravo storitve in izdelka po naročilu odstop od pogodbe s strani uporabnika ni mogoč po potrditvi naročila s strani nosilca, saj gre za storitve in/ali produkte, ki so pripravljeni oz. narejeni na podlagi specifičnih potreb in vprašanj uporabnika in so prilagojeni njegovim potrebam. Izvajalec storitve lahko izjemoma vrne nazaj denar naročniku storitve, če se tako odloči po lastni vesti.

Varnost

Na spletnem mestu Tri besede smo poskrbeli, da bo vaš nakup popolnoma varen. Vsi zaupni podatki, ki se prenašajo preko spleta (osebni podatki, podatki o nakupih in številke plačilnih kartic), so ustrezno kodirani, zato jih tretje osebe ne morejo prebrati.

Spletni center www.tribesede.si uporablja 256-bitni kodirni ključ in tehnologijo SSL (Secure Socket Layer). Za maksimalno varnost prenosa je poskrbljeno z mehanizmi, ki jih uporabljajo banke, finančne ustanove in najboljše spletne trgovine.

Avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami se izvajajo preko plačilnega sistema Stripe, s katerim ima Tri besede pogodbo za plačila s plačilnimi karticami. Avtorizacije kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov v bančnem sistemu. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku spletnega mesta Tri besede.

Tri besede redno preverja varnost svojega spletnega centra.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno originalno programsko opremo (posodobljeno protivirusno zaščito) svojega računalnika. Uporabnik je odgovoren, da je pazljiv pri izvajanju spletnih nakupov in je pozoren na znake, ki lahko kažejo na lažno spletno trgovino. Svetujemo, da ob vsakem sumu prevare pred izvedbo nakupa preveri, da ne gre za prevaro (preko kontaktnih podatkov spletne trgovine).

Varovanje osebnih podatkov

Kreaboom, Leonard Rožman s.p. (upravljavec osebnih podatkov) obdeluje sledeče osebne podatke posameznika pridobljene preko spletnega mesta Tri besede:

Podatki za registracijo za spletno nakupovanje: ime, priimek, naslov, elektronski naslov (ki je hkrati uporabniško ime), telefonska številka, IP naslov, geslo v kriptirani obliki, datum zadnje prijave, datum kreiranja računa.

Podatki ob Spletnem nakupu: ime in priimek, naslov (pošta, kraj), telefonska številka, način plačila, način dostave, izdelki, ki jih je posameznik kupil, morebitni drugi podatki, ki bi bili potrebni za sklenitev pogodbe oziroma izvedbo naročila.

Podatki kupca v zvezi s spletnim nakupom – morebitne pritožbe, reklamacije, uveljavljanje garancijskih in drugih zahtevkov: ime in priimek, naslov, elektronski naslov, telefonska številka, podatki o času in vsebini in načinu reševanja teh zahtevkov, podatki o času nakupa, vsebini zahtevka, komunikaciji s stranko, rešitvi zahteve in drugi podatki, ki so potrebni za rešitev pritožbe, reklamacije oziroma drugih zahtevkov, ki jih uveljavlja kupec.

Osebni podatki zbrani za namen izvedbe spletnega nakupa se obdelujejo na pravnem temelju pogodbe, oziroma dogovora (člen 6/I točka b Uredbe EU 2016/679). Faza registracije za spletno nakupovanje lahko sloni tudi na privolitvi (člen 6/I točka a Uredbe EU 2016/679), če posameznik po registraciji ne opravi tudi nakupa.

Skladno z določilom 158/II ZEKom-1 bomo spletnim kupcem na elektronski naslov, ki so nam ga zaupali ob spletnem nakupu, posredovali e-novice (obvestila o splošnih akcijah, priložnostnih ponudbah, zanimivih vsebinah in novostih), v kolikor spletni kupec ne bi vnaprej odklonil prejemanja e-novic.

Osebne podatke bomo obdelovali zgolj za namene, za katerega so bili zbrani. Osebni podatki zbrani na podlagi privolitve (soglasja) se bodo obdelovali do preklica vaše privolitve. Ostale pridobljene osebne podatke pa bomo hranili do poteka zastaralnih rokov, v okviru katerih lahko ena ali druga stran uveljavljata zahtevke izvirajoče iz sklenjenega posla.

Obvezujemo se, da bodo osebni podatki, pridobljeni preko spletnega mesta v celoti ostali hranjeni, varovani in obdelovani s strani podjetja Kreaboom, Leonard Rožman s.p. in njenih obdelovalcev osebnih podatkov, ki jih bodo obdelovali izključno v imenu in za račun Tri besede. Z vsemi pridobljenimi osebnimi podatki bomo ravnali v skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov in nacionalno zakonodajo.

Več o obdelavi osebnih podatkov, vključno z informacijami o tem, kako uveljavljati pravice iz naslova varstva osebnih podatkov pri Kreaboom, Leonard Rožman s.p. si lahko preberete na naslednji povezavi.

Odjava iz e-novic in izbris podatkov

Odjava iz seznama prejemnikov e-novic je možna kadarkoli preko elektronske pošte info@tribesede.si. Odjavite se lahko tudi s klikom na odjavno povezavo v katerihkoli od prejetih e-novic. Zaradi specifičnosti poslovnega procesa in tehničnih omejitev je mogoče, da boste v 15 dneh od datuma vaše odjave še prejeli našo e-pošto, v primeru, da je bila e-pošta že poslana oziroma v fazi pošiljanja.

V tem primeru se vam opravičujemo in vas prosimo za razumevanje. Če želite izbrisati osebne podatke, ki jih hranimo za pošiljanje e-novic, nam to sporočite na elektronski naslov info@tribesede.si. Zahtevek za brisanje prijave mora biti poslan z elektronskega naslova, s katerim ste se prijavili na e-novice ali pa morate navesti elektronski naslov, ki ga odjavljate. V roku 15 dni od prejema vaše zahteve za brisanje prijave, bomo zbrisali vaše osebne podatke in vas o tem tudi obvestili.

Pravice intelektualne lastnine

Vse vsebine, objavljene na spletni strani Tri besede, vključno z oblikovanjem, fotografijami, besedili, izdelki, itd. so predmet naših avtorskih pravic in drugih pravic intelektualne lastnine ali pravic naših partnerjev. Brez izrecnega predhodnega pisnega našega soglasja, jih ne smeš na noben način razmnoževati, javno prikazovati ali kakor koli drugače uporabljati.

Omejitev in izključitev odgovornosti

Vsebina spletne strani Tri besede ne nadomešča strokovnih medicinskih storitev ali specializiranih terapevtskih tretmajev, temveč služi kot preventiva pri izboljšanju kakovosti življenja in njegove uravnoteženosti.

Za pravilnost in ažurnost podatkov, ki nam jih posredujete v okviru spletnega mesta, ste odgovorni sami in mi ne prevzemamo nobene odgovornosti za kakršnekoli posledice, ki bi utegnile nastati, kot posledica napačnih podatkov.

Ne nosimo nobene odgovornosti za nakupe na drugih spletnih mestih, do katerih bi dostopal preko morebitnih spletnih povezav, ki se nahajajo v naši spletni trgovini. Če opraviš kakršen koli nakup na drugem spletnem mestu, do katerega bi dostopali preko naše spletne trgovine, z nami ne stopiš v nobeno pravno razmerje. Prav tako v največji zakonsko dopustni meri ne odgovarjamo za pravilno delovanje funkcije Stripe ali drugih funkcij za plačevanje ali vnos podatkov, ki jih zagotavljajo tretje osebe, in v zvezi s tem ne odgovarjamo za nobene stroške ali škodo.

V zvezi s ponujenimi digitalnimi izdelki in storitvami e-poslovanja ne prevzemamo nobene odgovornosti v razmerju do kogar koli drugega razen tebe. V razmerju do tebe smo odgovorni le za neposredno škodo, ki bi ti nastala, če bi bila ta povzročena zaradi hude malomarnosti ali namenoma. Odgovornost za posredno škodo ali drugo škodo (na primer posredno škodo vključujoč izgubo dobička, izgubo prihranka ali škodo nastalo kot posledico izgube podatkov), kot tudi za škodo, povzročeno s strani tretjih oseb, je izrecno izključena.

Nepravilno opravljene storitve

Če si potrošnik in si naročil storitev (tj. fizična oseba, ki si kupil storitev za namene, ki so izven tvoje pridobitne ali poklicne dejavnosti), si upravičen do varstva v zvezi z nepravilno opravljenimi storitvami iz te točke.

Če je bila storitev opravljena nepravilno, imaš pravico zahtevati, da:

odpravimo pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi ali vrnemo del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi ali ponovno opravimo storitev ali vrnemo plačani znesek.

Za uveljavljanje pravic in obravnavo zahtevkov glede nepravilnosti opravljenih storitev veljajo smiselno enaki roki kot za uveljavljanje pravic iz stvarnih napak v zvezi z blagom.

Pritožbe in spori

Kreaboom, Leonard Rožman, s.p. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in zagotavlja učinkovito obravnavo pritožb na vseh prodajnih mestih. V primeru težav nas pokličite na telefonsko številko +386 70 633 326, pošljite elektronsko sporočilo na info@tribesede.si ali nam pišite na naslov Kreaboom, Leonard Rožman, s.p., Ložnica pri Žalcu 54, 3310 Žalec, Slovenija. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Na podlagi Uredbe 524/2013/EU je bila ustanovljena enotna vstopna točka za reševanje sporov, ki izvirajo iz spletne prodaje. S klikom na povezavo boste preusmerjeni na platformo https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL. Za dodatno pomoč se lahko obrnete na Nacionalno kontaktno točko – Slovenija. Podatki so navedeni na povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.complaints.odrList.